よくある質問

お問い合わせの多いご質問をQ&A方式でまとめました。お問い合わせいただく前に、こちらをご覧ください。

免許について

予約について

キャンセルについて

お車のお預かりについて

車両について

  • トイレはありますか？

    トイレは基本ございません。(使用できません)

  • 喫煙車はありますか？

    弊社のレンタカーは全て禁煙車となります。喫煙した場合はクリーニング代の二倍をお支払いいただきます。

  • 全ての車両が禁煙車とのことですが、電子煙草も禁止ですか？

    弊社のレンタカーは全て禁煙車となります。電子煙草もご利用いただけません。

  • ナビは英語対応のものはありますか？

    英語対応のナビを搭載した車両もございます。全モデルではございませんのでお気軽にお問合せ下さい。
    ※ナビの仕様は、モデルにより異なります。検索内容については、細かな指示が出ないものもあります。

  • 一般の駐車場に駐車できますか？

    車両サイズ及び、駐車スペースの状況により異なりますので、お客様ご自身でご確認をお願いします。
    車両サイズについては、ホームページ内の車両情報に寸法を記載しております。
    通常より、キャンピングカーは高さ及び、幅がありますのでご注意下さい。

  • エンジンをきってもクーラーは使えますか？効きますか？

    自動車のエンジンを切ると基本的にエアコン関係は使えません。
    キャンピングカー自体の装備品で、家庭用エアコン・ルーフエアコン・ウィンドウエアコン等を装備をしている車両は、外部100Vから電源を取り使用出来る車両もございます。(100Vのコンセントが使える場所または、発電機等から電力を取ります)

  • エンジンをかけずにエアコンを使用するには、発電機など必要ですか？

    自動車のエンジンを切ると基本的に自動車のエアコンは使えません。
    キャンピングカー設備部でエアコンを装備している車両は、発電機又は、外部より電源をつなぐと使用可能です。
    車両詳細をご確認下さい。

  • 発電機がないと電気が使えないのでしょうか？

    キャンピングカーは、キャンピング装備専用のバッテリーを搭載しています。
    照明等を含む電気はもちろんですが、TV・DVDビデオ鑑賞・携帯電話の充電などもお使い頂けます。
    バッテリー容量が残量系で確認出来ますので、容量を確認してご使用下さい。
    日中は、ソーラーパネル(太陽光発電)・走行充電などでもバッテリーは充電されます。
    残量が空になってしまった場合は、外部より100Vで充電して下さい。

  • エンジンを切ってもTVは見れますか？

    ご視聴頂けますが、場所により電波の関係上映像が見れないエリアがございます。(車両により装備が無い車両もございますので、装備欄もご確認下さい)

  • 外部電源が取れない場所での泊まりは困難でしょうか？

    キャンピングカーは、キャンピング装備専用のバッテリーを搭載していますので、ワット数の高い電化製品を長時間使わなければ、明かり等も含め快適にお使い頂けます。
    弊社のレンタルキャンピングカーは、バッテリーを有効利用できるよう、ソーラーパネルを標準で装備しております。
    電力が心配なお客様は、オプションで発電機もございます。是非ご利用下さい。
    ※FJ車中泊仕様は除く

  • 室内で調理は可能ですか？

    調理はできません、湯煎のみのご利用となります。

  • 寝具セットが無くても寝れますか？

    シーツや枕、季節に合わせて肌掛け布団等の物があればご就寝頂けます。(寝袋等を含む)
    (レンタルで寝具などのご用意もございます。グッズをご参照下さい)

  • 冬場はスタットレスタイヤを装備していますか？雪山に行きたいのですが大丈夫ですか？

    シーズンに合わせてスタットレスタイヤを標準で切り替えています。(地域により時期は変わります)
    2WDと4WD車がございますので、貸し出し場所等も含めご検討下さい。
    ※2WDでの雪山は運転技術が特に必要になります。弊社での救済等の対応は致しかねます。

  • 車内の装備品を壊した場合の時はどうしたら良いでしょうか？

    万が一破損した場合は貸し出し店にお申し出下さい。

  • 走行距離によって料金は変わりますか？

    指定走行距離を超過した場合、1kmにつき55円の超過走行料金がを頂戴します。

    無料走行距離について

    下記走行距離までは無料にてご利用いただけます。

    • 〜3日のご利用：1,000km まで無料
    • 3日〜5日のご利用：1,500km まで無料
    • 5日〜10日のご利用：3,000km まで無料
    • 以下24時間ごとに追加300km まで無料となります。

レンタルグッズについて

支払いについて

クレジットカード決済について

  • 予約者(借受人)とは別の同乗者のクレジットカードでの支払いは可能ですか？

    原則として、借受人ご本人のクレジットカードでお支払いお願いします。
    同乗者のクレジットカードでのお支払いも可能ですが、借受人の補助書類のご提示が必要です。
    現地に居ない方及び、同乗者にならない方のクレジット決済は出来ません。
    現地で身分証明書の提示が出来ない方の決済も出来ません。
    借受人ご本人のクレジットカードであっても、クレジットカードの条件でご利用出来ないカードもございます。※ご心配な方はお持ちのクレジットカード会社にお問合せ下さい。
    ただし、クレジット限定クラスについては、借受人ご本人のクレジットカードの有効性を確認させていただきます。

  • クレジット決済後、レンタカー利用前に予約の変更はできますか？

    予約の変更は可能です。
    ※決済金額が変わる場合、クレジットカードの請求については、前回の決済を取り消し、再度決済が行なわれます。
    状況により異なる場合がありますのでお問合せ下さい。

  • 燃料を返却時に精算する場合、クレジット決済はできますか？

    燃料のクレジット決済はお受けしておりません。

返却について

  • 日にちの延長はできますか？

    日にちの延長は基本的には出来ませんが、ご予約状況が空いていれば延長はできます。(お早めにご連絡下さい)

  • 時間延長はできますか？

    営業時間内での延長はできますが、恐れ入りますが移動状況を随時ご連絡お願い致します。(出張レンタルサービスで出向いている場合がございます)
    営業時間超過については、延長料金が発生いたしますので、予めご了承下さい。(渋滞等での時間超過も延長料金が発生いたします)

  • 返却時のガソリンは何キロ圏内で入れればいいですか？

    燃料は満タンで返却をお願いしております。
    返却店舗の出来るだけ近隣で給油お願いします。

ペットについて

万が一のトラブルについて

  • 万が一事故にあった場合どうすれば良いのでしょうか？

    安全の確保をし、負傷者がいる場合は救護及び、119番通報してください。
    必ず警察にご連絡下さい。110番通報してください。(軽度な内容でも事故の届出を出して下さい。保険の適用が出来ない場合がございます)
    弊社へご一報下さい。(営業時間外は翌日ご連絡下さい。平日は9時〜土日祝は10時〜)
    契約書記載(弊社加入)の保険会社にご連絡下さい。(弊社時間外等の場合は、保険会社の指示に従ってください)

  • よくある事故・トラブルはどんなものがありますか？
    • 車両の大きさを無視した、接触トラブル
    • 高さを間違えて進入した天井・屋根の接触(ゲート・高架橋の接触)
    • 車幅・街路樹への接触擦り傷
    • 操作及び、速度超過による事故
    • 速度超過・急ハンドルによる横転事故
    • 横風によるハンドル操作ミスによる側面接触(横風が強い時は制限速度より-10キロ～-20キロ減速して下さい)
    • 長さがわからず、内輪差での接触事故(回りを確認してゆっくりハンドルをきりましょう)

  • 免責補償に加入していれば、万が一事故が起こった際に支払うのはノンオペレーションチャージのみですか？

    事故の際に大小関わらず警察に届け出をして頂き、事故証明が発行されていれば、自己負担額は免責補償でカバーできます。
    但し免責補償は1日1事故までとなっておりますので2事故目以降は免責補償をご利用いただけませんのでご注意ください。

  • 電気がつかない(使えない)のですが？
    • バッテリー残量低下で電気が使えなくなります。(充電が必要です)
    • 一日中、照明及び、冷蔵庫等を含む電源のつけっぱなし(充電が必要です)
      ※必要に応じて電源はお切りください。長期利用の際や、冬・天候が悪いエリアに行く際は発電機の利用又は、外部より充電を状況に応じて行なってください。
    • 電子レンジ装備車の場合は、電子レンジを利用すると電力が著しく低下する事があります。(早めに充電が必要です)
    • 天候が悪いと、ソーラーパネルでの充電量が少なくなります(外部から充電が必要です)
    • ブレイカーが落ちる。又はヒューズが飛ぶ。(急激に電圧がかかる場合などにおこる場合がございます)

  • FFヒーターが使えないのですが？
    • 標高が通常より高い場所に停車している場合、酸素濃度の問題で停止する事があります。(リセットが必要です)
    • 電圧が低いと作動しない場合があります。(充電が必要です)
    • 作動準備中等に連続してスイッチを押すと、ロックがかかる場合があります。(リセットが必要です)
    • ヒーターの排気口をふさぐ(雪及び、内部に何かゴミがつまった場合など)
      ※ヒーター単体で使用できない場合はエンジンを始動して車両のエアコンをご使用下さい。

  • 車両エアコンのききが悪いのですが？
    • 車両室内が大きい為、通常よりエアコンのききが悪いと感じることがございます。(外気と送風口の温度差でご判断頂く場合がございます)
    • 近年の夏は室内が高温になる為、エンジン始動直後は室内気温が下がるまでに時間がかかる場合がございます。(換気等も含め一度熱気を出して下さい。)
      ※各部の窓や、換気扇の閉め忘れにご注意下さい。
      ※使用用途及び、機械的トラブル等作動不良については、予測が出来ませんので、トラブルの際は規約(約款)に基づいてご対応いたします。
      ※通常の一般車両と違いキャンピングカーの特性上、貸し出し直後の不良以外は、弊社として責任を負いかねますのでご了承下さい。
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